La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tomó cartas en el asunto tras la avalancha de quejas que recibió la plataforma de streaming ViX por fallas técnicas durante las transmisiones del Mundial 2026. Desde la ceremonia inaugural y a lo largo de los primeros partidos, los usuarios reportaron problemas para acceder a sus cuentas, retrasos y mala calidad en la señal, lo que generó un descontento generalizado.
El episodio más grave ocurrió el 17 de junio, durante el encuentro entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal de ViX se interrumpió por aproximadamente 23 minutos, dejando a miles de aficionados sin acceso a la transmisión en un momento crucial del torneo.
El paquete para ver los 104 partidos del Mundial tuvo un costo de 999 pesos, un precio que muchos suscriptores consideraron elevado frente a la calidad del servicio ofrecido. En redes sociales, algunos usuarios incluso justificaron la piratería de otras señales como una respuesta a la deficiente experiencia que les brindó ViX.
Ante esta situación, Profeco informó que ya solicitó un informe detallado a la empresa para esclarecer las causas de las fallas y anunció la apertura de canales oficiales para que los usuarios afectados presenten denuncias formales. Los reportes pueden hacerse a los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, así como al correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este episodio pone en evidencia la fragilidad de los sistemas digitales en eventos de alta demanda y la necesidad de que las plataformas garanticen un servicio acorde al costo y a las expectativas de los consumidores. En un contexto donde el acceso a contenidos culturales y deportivos debe ser inclusivo y de calidad, la intervención estatal resulta fundamental para proteger los derechos de los usuarios y fomentar la mejora continua en la oferta tecnológica.
