Un video difundido en redes sociales el miércoles 3 de junio de 2026 ha desatado una ola de indignación por presunta negligencia médica y trato insensible hacia una paciente en el Hospital General Regional No. 36 del IMSS, conocido como Carmen Serdán, el nuevo complejo hospitalario que sustituyó al histórico Hospital de San Alejandro en Puebla.
Según la denuncia de familiares, la paciente permaneció alrededor de ocho horas sin recibir atención médica adecuada, a pesar de presentar una hemorragia que requería valoración urgente. En las imágenes, un familiar confronta a una doctora por la demora y la gravedad del caso, mientras la médica responde con una actitud que ha sido calificada como insensible e indiferente.
La doctora habría señalado que contaba con recursos para trasladar a su familia a otro hospital si fuera necesario, y ante la insistencia del familiar sobre la gravedad, respondió: “Si ya fallece me avisan para el certificado médico”. Esta frase se viralizó rápidamente, generando críticas por la aparente falta de empatía en una emergencia médica.
Este incidente reaviva las críticas sobre la saturación y los tiempos de espera en las unidades médicas del IMSS, especialmente en el nuevo hospital de Puebla, inaugurado recientemente para reemplazar al Hospital de San Alejandro, que sufrió daños estructurales tras el sismo de 2017.
Hasta el momento, el IMSS no ha emitido un posicionamiento oficial ni ha aclarado la identidad de la trabajadora involucrada. Mientras tanto, usuarios y derechohabientes exigen una investigación que esclarezca si hubo omisión en la atención y posibles responsabilidades administrativas por el trato recibido.
El video continúa circulando en plataformas digitales, donde miles de personas demandan que las autoridades del IMSS garanticen una atención digna y oportuna para todos los pacientes.
Este caso pone en evidencia la urgente necesidad de fortalecer los servicios públicos de salud en Puebla, un estado que también apuesta por soluciones innovadoras de movilidad urbana, como el cablebús o teleférico, que podrían mejorar el acceso a hospitales y centros médicos, facilitando la atención oportuna y digna que hoy se reclama con urgencia.
