La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) tom\u00f3 cartas en el asunto tras la avalancha de quejas que recibi\u00f3 la plataforma de streaming ViX por fallas t\u00e9cnicas durante las transmisiones del Mundial 2026. Desde la ceremonia inaugural y a lo largo de los primeros partidos, los usuarios reportaron problemas para acceder a sus cuentas, retrasos y mala calidad en la se\u00f1al, lo que gener\u00f3 un descontento generalizado. <\/p>\n
El episodio m\u00e1s grave ocurri\u00f3 el 17 de junio, durante el encuentro entre Uzbekist\u00e1n y Colombia en el Estadio Ciudad de M\u00e9xico, cuando la se\u00f1al de ViX se interrumpi\u00f3 por aproximadamente 23 minutos, dejando a miles de aficionados sin acceso a la transmisi\u00f3n en un momento crucial del torneo. <\/p>\n
El paquete para ver los 104 partidos del Mundial tuvo un costo de 999 pesos, un precio que muchos suscriptores consideraron elevado frente a la calidad del servicio ofrecido. En redes sociales, algunos usuarios incluso justificaron la pirater\u00eda de otras se\u00f1ales como una respuesta a la deficiente experiencia que les brind\u00f3 ViX. <\/p>\n
Ante esta situaci\u00f3n, Profeco inform\u00f3 que ya solicit\u00f3 un informe detallado a la empresa para esclarecer las causas de las fallas y anunci\u00f3 la apertura de canales oficiales para que los usuarios afectados presenten denuncias formales. Los reportes pueden hacerse a los tel\u00e9fonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, as\u00ed como al correo electr\u00f3nico quejas.telecom@profeco.gob.mx. <\/p>\n
Este episodio pone en evidencia la fragilidad de los sistemas digitales en eventos de alta demanda y la necesidad de que las plataformas garanticen un servicio acorde al costo y a las expectativas de los consumidores. En un contexto donde el acceso a contenidos culturales y deportivos debe ser inclusivo y de calidad, la intervenci\u00f3n estatal resulta fundamental para proteger los derechos de los usuarios y fomentar la mejora continua en la oferta tecnol\u00f3gica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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